**职位名称：内勤售后客服（电商方向）**
**岗位职责：**
1. 负责电商平台的订单接收、处理及跟踪，确保订单信息准确无误；
2. 及时处理客户售后问题，包括退换货、投诉、咨询等，提升客户满意度；
3. 打印和整理每日订单，与仓库或物流部门对接，确保发货时效；
4. 维护客户档案，记录客户反馈，协助优化售后服务流程；
5. 定期汇总订单及售后数据，提供相关报表以支持业务分析；
6. 协助团队完成其他日常内勤工作，保障部门高效运作。
**任职要求：**
1. 高中及以上学历，电子商务、物流管理等相关专业优先；
2. 熟悉电商平台操作流程（如淘宝、京东、拼多多等），有相关工作经验者优先；
3. 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及ERP系统，具备基础的数据处理能力；
4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解决客户问题；
5. 工作细致认真，责任心强，具备较强的执行力和团队协作精神；
6. 有较强的学习能力，能快速适应电商行业的快节奏工作环境。
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