岗位职责：
1. 负责通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求，解答客户的咨询，提供专业的服务支持；
2. 及时处理客户反馈的问题，记录并跟踪问题解决进度，确保客户满意度；
3. 根据公司政策和业务流程，为客户提供店铺运营指导等相关服务；
4. 收集并整理客户的意见和建议，定期向上级反馈，协助优化服务流程；
5. 完成上级交办的其他工作任务，并积极配合团队完成服务目标。
任职要求：
1. 高中或以上学历，专业不限，有客户服务或电话客服相关经验者优先；
2. 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，声音清晰亲切；
3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及电话系统，具备基本的电脑操作能力；
4. 有较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
5. 具备良好的情绪管理能力，能够在高强度的工作环境中保持积极的态度；
6. 具有较强的应变能力和问题解决能力，善于处理突发情况；
7. 工作细致耐心，注重细节，能够快速适应公司的业务流程和规范。
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