**职位名称：酒店主管**
**岗位职责：**
1. 负责酒店前台及客房的日常运营管理，确保高效、优质的服务标准；
2. 制定并实施前台及客房服务流程及礼仪接待规范，提升客户满意度；
3. 组织并开展前台及客房员工的培训工作，包括服务礼仪、沟通技巧、自信心培养及应急处理能力等；
4. 监督前台团队的工作表现，提供指导与反馈，确保服务质量符合酒店要求；
5. 处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象并提升客户体验；
6. 协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店运营顺畅；
7. 定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务流程。
**任职要求：**
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备2年以上酒店前台工作经验，有团队管理或培训经验者优先；
3. 熟悉酒店前台操作流程及相关软件系统，具备较强的服务意识；
4. 优秀的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理客户问题；
5. 形象气质佳，具备良好的职业礼仪和自信心；
6. 具备较强的组织协调能力和培训能力，能够有效提升团队服务水平；
7. 工作责任心强，注重细节，能够在高压环境下保持冷静。
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 临沂求职招聘网 鲁ICP备2021007962号-3
地址：山东省临沂市兰山区北城新区环球国际 EMAIL：admin@admin.com
Powered by PHPYun.
