职位名称：酒店前台
### 岗位职责：
1. **接待服务**
- 负责为入住客人办理登记手续，包括核对身份信息、分配房间、收取押金等。
- 热情接待到店客人，提供专业的咨询服务，解答客人疑问并协助解决问题。
2. **退房管理**
- 为离店客人办理退房手续，核对账单并处理退款事宜。
- 检查客人是否有遗留物品，并及时归还或上报处理。
3. **客户关系维护**
- 收集客人反馈意见，记录投诉或建议，并及时向相关部门反馈。
- 主动了解客人需求，提供个性化服务以提升客户满意度。
4. **信息管理**
- 准确录入和更新客人信息，确保系统数据的完整性和准确性。
- 维护客房状态表，及时更新房态并与相关部门保持沟通。
5. **其他日常事务**
- 接听电话，处理预订、咨询或其他相关事务。
- 协助处理突发事件，如客人紧急需求或设备故障问题。
- 完成上级交办的其他工作任务。
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### 任职要求：
1. **教育背景**
- 高中或以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. **工作经验**
- 具备1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
3. **技能要求**
- 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）。
- 具备良好的语言表达能力，普通话标准，英语口语流利者优先。
4. **个人素质**
- 形象端正，具备良好的职业素养和服务意识。
- 性格开朗，耐心细致，具有较强的沟通能力和团队协作精神。
- 能适应轮班制工作，抗压能力强。
5. **其他要求**
- 熟悉酒店运营流程及相关政策法规者优先。
- 持有相关资格证书（如酒店管理师资格证）者优先考虑。
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