职位名称：客服专员
岗位职责：
1. 负责通过电话、在线聊天工具或邮件等方式，解答客户咨询，提供产品或服务相关信息；
2. 及时处理客户投诉，记录问题并跟进解决进度，确保客户满意度；
3. 收集客户反馈意见，分析客户需求，提出优化建议并向相关部门传递信息；
4. 协助客户完成订单查询、退换货、售后服务等流程操作；
5. 维护客户关系，定期回访重要客户，提升客户忠诚度；
6. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先；
2. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰准确地传递信息；
3. 熟练使用办公软件及客户服务相关系统工具；
4. 具备较强的服务意识和责任心，耐心细致，能承受一定工作压力；
5. 有团队合作精神，善于学习与总结，不断提升自身业务水平；
6. 拥有优秀的应变能力和问题解决能力，能够在复杂情况下快速做出判断。
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